尊敬的极光客户:

2018 年 10 月 25 日 16:50 左右,贵方调用推送 api 出现报错 502 和推送错误的情况,具体故障报告如下:

故障时间:

  • 2018 年 10 月 25 日 16:50 ~ 17:10

影响范围:

  • 部分客户使用推送功能调用 API 失败

故障原因:

  • 2018 年 10 月 25 日下午 16:50 分我司工程师监测到部分客户调用推送 api 出现报错 502,经排查发现是我司数据中心机房之间的传输光纤故障导致。我司网络工程师立即调整切换流量至备份光纤线路,于 17:10 左右网络恢复正常,业务开始恢复。10 月 25 日下午 18:40 左右我司数据中心机房之间故障光纤抢修完成,流量模型恢复到故障前状态。

目前进展 & 后续改进:

  • 目前推送功能已恢复正常。

  • 优化北京大族和北京富丰机房内网之间流量模型,缩短高可用流量切换时间,减少跨机房传输流量。

给贵方带来的不便我们深表歉意,感谢您的理解与支持!