尊敬的极光客户：

2018 年 11 月 06 日 12:01 左右，贵方使用 Push 服务中存在推送/注册超时或失败的情况，具体故障报告如下：

故障时间：

  • 2018 年 11 月 06 日 12:01 ~ 13:30

影响范围：

  • 部分客户存在推送/注册超时或失败的情况。

故障原因及进展：

  • 2018 年 11 月 06 日 12 时我司工程师收到存储服务异常告警，稍后收到部分业务异常的反馈。
  • 经我司工程师紧急排查发现是存储服务集群某台服务器有块磁盘异常告警，部分服务机器负载升高，导致其上部署的服务异常，从而影响到多个业务模块。
  • 我司工程师紧急处理集群中异常磁盘问题后，进行数据平衡处理后，服务逐渐恢复正常，于 13：30 彻底恢复正常。

后续改进：

  • 完善优化告警机制，提高告警及时性及告警定位问题的准确性。
  • 进一步完善集群服务的健壮性，自动化独立处理磁盘异常问题，减少故障时间。

因此给您带来的不便我们深表歉意，再次感谢您的理解与支持！