尊敬的极光客户：

2019 年 07月 29 日 15:53 ~ 17:20 出现极光服务不可用的问题，具体情况如下：

影响时间：

  • 2019 年 07 月 29 日 15:53 ~ 17:20

影响范围：

  • 40%左右的公网用户。

原因及进展：

  • 2019 年 07月 29 日 15:53，我司监控到机房设备公网IP告警，我司研发人员紧急查看监控发现机房公网业务流量下降严重（下降约40%），同时我司工程师发现无法登录到机房查看设备状态。

  • 我司工程师紧急联系机房进行排查，机房人员反馈是其进行设备迁移，导致广播风暴泛洪流量影响到我司外网交换机，从而导致约40%的客户无法正常使用极光服务。

  • 16:50交换机恢复因泛洪关闭的端口，服务开始逐渐恢复。

后续改进：

  1. 关闭故障机房的二层线路，新万兆IDC出口当前为三层对接，避免IDC二层流量泛洪到我司设备；
  2. 优化交换机自我安全保护和自动恢复阈值

因此给您带来的不便我们深表歉意，再次感谢您的理解与支持！
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