### 为什么 60% 的用户关闭了推送通知,对此我们能做什么? 在有些类别的应用中,有 60% 的用户关闭了推送功能,而在另外一些类别中,只有 20% 的用户关闭推送。在应用的留存和推广上,这是一个非常大的差距。来自 Kahuna 最近的数据表明,启用推送通知的比例因为行业的不同变化很大 - 出行类表现最好,社交类表现最差。这是一份全面的 iOS 推送通知的情况分析,也是一个把你的 App 带回正确的路径上的路线图。

以下是数据。

这个数据展示了 iOS 设备启用推送通知的比率(Android 设备不需要让用户来确认)。你可以看到出行分享类应用的平均通知启用比例是社交类应用的 2 倍。这几乎相当于同等条件下,用户参与、现金流、留存等都是 2 倍。

人们对推送有直觉的偏见。他们只想接收相关的、时效好的、有价值的推送消息。我们的数据表明,基于应用所在的行业,它能够提供什么,消费者是有固有的假定的。结论是,一个应用跨越信任鸿沟的能力极大地影响推送启用率。

有吸引力的行业

很明显,某些 App 比其他 App 更容易被人们启用通知。平均启用率最高的行业,尤其是驾乘分享、食物与饮料(60%)与金融服务(55%),都是对实时性要求较高的;用户自觉地理解,通知在 App 的功能上扮演重要的角色。例如,通过推送了解到你的车来了非常重要,了解你的外卖准备好了可以拿走的确切时间也非常重要。这些行业因为人们不需要怎么指导也能发现推送的价值,所以对推送没有偏见。

Uber 的推送通知是传达 App 功能的必要的信息,是可以基于通知立即操作的。用户不需要更多的解释就能理解这个功能,这种用法在出行类应用中得到更高的通知启用率。

但是如果你的 App 是弱者呢?

如果你的 App 在一个低通知启用率的行业,你能够克服固有的用户偏见么?有一个预设的观念,这些类型的 App 只发送宣传目的广告类推送通知,用户很难发现他们直接的价值。好消息是:研究表明,通过全面的应用新手策略,你是可以影响用户的启用通知比率的。以下是二个能提升体验的技术,当你请求启用通知时,可以戏剧性地提高启用比率。

  • 1) 创造超棒的第一印象

以一个简洁、有信息价值的启动屏,作为用户 App 体验的开始。(用户第一次打开应用时弹出的一个额外的页面)。充分利用这个重要的机会来展示你的应用的首要功能,演示启用推送通知的必要性。当新用户完全理解了你的应用的价值,以及推送消息如何提高他们的体验,他们很有可能会启用推送通知。例如,Crossfader DJ 这个应用首次被打开时会启动一个互动式的教程,解释核心功能与推送的角色。这个教育的作法帮助 Crossfader 这个应用达到了 55% 的推送启用率,远远高于新闻与媒体行业的 44% 的比率。

当 Crossfader 以可视化、结构化的方式教育新用户其应用要做的事情时,用户会希望通过推送与应用进行更多的交互。解释了核心功能后用户知道了如何使用应用,Crossfader 确切地指出了推送如何对应用附加价值,然后弹出提示用户去允许推送。这个请求推送权限的策略作法,导致了其通知启用比率比行业平均水平高了很多。
  • 2) 提前询问

你只有一次机会请求推送权限,应确保不要浪费这个机会,预先通过闪屏或者应用内消息询问用户,而不是直接弹出 iOS 官方的界面。通过先绕开推送权限的问题,激发用户的兴趣,当时机成熟时你就节约了机会。如果用户在预先询问页面点击了『YES』,再弹出官方的推送权限界面;如果用户点击了『NO』,当用户更加熟悉你的 App 时再询问他们。Cluster 应用使用这个策略在社交分类里达到了 60% 的启用率,以及在预先询问页点击『通知我』后 100% 的用户通知启用。采用这些最佳实践,你应该可以提升用户体验,戏剧性地把推送启用率提升到高于行业平均水平。

如果你对推送通知采取得体的方法,你可以把推送变成一个用户喜欢的沟通渠道。为了充分地发挥推送的全部潜力,你应确保非常小心地向请求请求推送权限,以提高应用的推送启用率。
  • 3) 维护关系

一旦你的用户开始接收推送通知,你应该心怀敬畏的把它当作个人化的沟通渠道,这非常重要。通过只发送高度目标化、个性化的、的确增加价值的消息,你才能确保你的用户不会关闭推送或者卸载应用。

小结

讲道理你的应用一定可以改善用户对于推送的偏见。不论你是在出行分享类、餐饮类这种高启用率的行业,还是像新闻媒体、社交这种低启用率的行业,总是有提升的空间。基于有想法的、启发式的、透明的 App 新手策略,你可以优化用户体验,大幅度地提高你的应用的通知启用率。聚焦于推送通知,这种与用户更加紧密的渠道,未来会给我们带来更多的惊喜。

本文由极光社区编译,原文链接:New data shows up to 60% of users opt-out of push notifications.

原作者:Andrew Chen
原文链接:https://andrewchen.co/why-people-are-turning-off-push/