移动时刻（Mobile Moments）

如果没有了手机，我们几乎无法生活。
平均每人每天要检查手机 150~200 次。我们的一天从打开手机开始，从关闭手机结束。手机现在已经成为我们生活中必不可少的一部分 。

那么，在这些移动时间里，我们在做些什么？我们乐此不疲的沉浸在各种信息和娱乐中，我们通过各种 App 来获取内容。根据 ComScore 的统计，每 5 分钟里花在手机上的时间，有 4 分钟实际上是在一个 App 里。

移动端大概是最及时、最亲密的客户接触渠道了 - 基于应用内营销，移动端可能可以更加个性化。在这个移动互联网时代，App 的营销类推送通知，提供了一个最直接的通道来连接数百万的用户。这数字不是指你的用户总数，而是有这么多恰当的消息传达到你的目标用户。然而，大部分品牌却忽略了这个「移动时刻」，以及接触客户的机会。

有很多关键的问题你可能忽略了，接下来我们一起有针对性的关注一下。

通过 App 的营销推广

有三大类的营销消息可以通过 App 分发：

  • 用户在 App 外就可以收到的推送通知；
  • 正在使用 App 时的应用内消息；
  • 消息中心通知，从 App 菜单里访问，在这里用户获取重要的推送通知。

推送很容易实现，也很容易快速地跑起来。最简单创建推送的移动 CRM 是基于 SaaS 的，既可以完全独立，也可以嵌入到既有的 CRM 系统或者客户数据库里。

安装软件后，一个简单的界面指引市场人员来上传材料，选择人群，以及设置触发点，完善他们的个性化、本地化推送，在几分钟内就就可以发送到用户的手机上。

丰富的新渠道

新的推广渠道包括 URL 链接，短音频，视频片断，图片与优惠券等。现在已经可以实现推送通知上通过动作按钮交互。使用动作按钮，比如是/否，取消/确认，品牌可以在第一时间与用户交互。

多种不同的推广活动都可以实现。这包括单个通知，基于事件触发的一系列消息，可编程的多个事件等，例如，基于用户的行为以及之前的动作所发出的一系列消息里，预测下一个最好的推送方案。通过这种方式，可以创建出来有价值的移动 CRM。

个性化 - 使得人与人交互起来

Push 真正的好处和优势在于，它重新定义了品牌如何与客户交互，以确保每条消息对用户有价值。

使用分群规则，消息可以高度个性化。市场人员可以基于已有的客户数据创建出来特定的用户画像，比如性别、年龄、社会经济属性等，也可以基于用户的手机号、安装的应用列表、设备品牌与型号使用语言等信息来推送。

例如，一个娱乐类应用可能为伦敦最好的餐厅发 VIP 邀请，发送的人群是：年龄 30 岁以上，使用 Android 手机，住在伦敦的曾经的高级用户。或者，一个化妆品品牌可以给年龄 25 ~ 30 岁女人发A类型的邀请，而给年龄 30~40 岁的女人发另外B类型邀请。

前后关联是一切 - 重新定义相关性

个性化只是一部分。确保客户在正确的时间收到给他们的消息是个关键问题。只有一个或者多个触发条件被执行时，消息才有了上下文，显得更具有相关性。这些触发条件可以是时间、日期、位置，或者基于 App 内部的行为或者特定的动作的更复杂的触发条件。

比如一个旅行 App 要发出的关于巴黎的消息，可以使用位置触发 - 当用户到达巴黎这个城市。或者当用户进入一个特定商店时，触发一条 30% 折扣的优惠信息。

触发保证了消息是个性化的同时，也可以第一时间的响应来增强用户的及时性反馈。

跟踪容忍度(Keep track of tolerance)

最后需要考虑的要素是，用户对推送通知的容忍度。判断一个用户想接收多少消息，以及什么时候接收，跟踪用户相对于他们接收到的通知与 App 交互的频率。

分析 App 活动可以找出用户的容忍临界点，如果没有到临界点还是感兴趣，超过就变为拒绝。

这里没有最大容忍度的固定数值：每个 App 应该估算与监控其用户的容忍度。取决于 App 以及其所在的行业，推送通知的接收程度戏剧性地差异万千。
用户对来自于消息类应用、社交媒体、新闻类应用的通知有比较好的容忍。而对于其他品牌的容忍度取决于其推广水平与个人的喜好。通过测试，学习优化信息以获取最好的反馈，对于市场和推广也是非常有意义的。

让预算更有效，达成 ROI

简单、快速、轻松的设置和创建推广活动，使得 App 加推送通知成为有效的推广渠道。当市场部分纠结于数据指标时，它们可以让推广预算比以往更充分使用，可以得到更好的 ROI。

基于数据，比如推送通知后的点击率、App 启动，推送后在 App 里花费的时间和会话数量，或者诸如注册完成情况等 App 内事件，推广效果更容易量化。

执行推送

媒体机构与运动品牌已经成为这些个性化推送的先驱。纽约时报近期成立了一个专门的推送部分。在明显的突发新闻通知之外，现在它还能基于人们的阅读历史与兴趣，或者他们喜欢的作者，来推送通知。

毫无疑问其他公司也会跟进，像一年前组建社交媒体团队那样建立专门的推送部门。

相比围绕 Email 进行营销的老旧复杂的 CRM 系统，在用户推广方面，App 加推送通知是新的更加敏捷的渠道，而成本只是其几分之一。这是一个通过 App 来选择用户，并给他们发送高度定向与相关的消息的渠道。

基于以上，不难看到，为什么今年将成为推送通知年。唯一的问题是，为什么你还没有行动起来？

本文作者Nigel，Audience Plus 公司 CEO，30年以上的科技公司销售和市场经验，前索尼移动 VP。

本文由极光社区翻译。原文地址：Making it personal - how push notifications are redefining relevance。转载请保留此声明。

原作者： Nigel T
原文链接：https://www.mycustomer.com/community/blogs/nigel-t/making-it-personal-how-push-notifications-are-redefining-relevance