反馈

反馈即用户在日常使用和操作各种流程中，遇到各种信息的反馈结果；信息反馈的目的是告知用户自己操作的结果，以及系统发生的变化。

设计目标

• 不同反响，即不同场景使用不同的反馈模式，做到合理有效的信息传达。
• 内容清晰，即清晰表达操作结果，符合用户心理的认知结果。
• 及时告知，即及时将信息反馈给用户，以免造成失误。

使用场景

操作确认：具有不可逆的操作，在用户操作前，应当让用户再次确认。最重要是要告知用户当前操作可能带来的结果，引导用户慎重决定自己的操作，从而减少用户犯错的可能。

操作结果：当用户进行了一系列的任务操作后，告知用户任务的结果：失败还是成功，后续需要做什么。

任务进程：任务在进行过程中，系统需要有一个加载、校验、查询或计算的过程。增加用户的掌控感，消除用户的焦虑感。

表单校验：用户在填写表单后，需要对用户输入的内容进行校验。避免或减少用户错误，也可规范用户的操作。

分类

从我们产品的业务场景来看，可以把反馈信息分为两种类型，即非重要反馈型，重要反馈型。

非重要反馈型**：**即对用户打扰较小的信息反馈给用户。

重要反馈型**：**即对用户的操作比较重要，一般则会带有操作按钮。

一、非重要反馈型

非重要反馈的意义从两个方面体现，即“有用”与“效率”。

有用的信息反馈

• 明确告诉用户任务所处的状态，让用户感受到一切都在掌握之中。
• 及时的提醒用户下一步需要做什么，这一步哪些地方操作有误。

提高任务的操作效率

• 在不打断用户行为操作的前提下提供反馈。
• 在用户失误之前及时制止，而不是失误后告诉他。

非重要反馈使用场景

及时预览

在表单中，用户输入之后，让用户很快速的了解操作的结果如何。

输入校验

• 输入的内容不符合字段或表单的要求。
• 跳过了必填字段。
• 系统检测到表单数据中的错误。

显示进度

任务在进行过程中，系统需要有一个加载、校验、查询或计算的过程。

进度条

用于展示操作进度，告知用户当前状态和预期。

加载

当信息需要花时间处理并展示或操作后等待结果的过程中使用加载，告知用户系统当前的运转状态。

全局提示

用户进行删除，提交等操作后，提供成功、警告和错误等反馈信息。

信息通知

当页面中需要告知用户重要信息时，需要告知用户该模块做了什么。

警告提示

页面中单个模块需要给用户展示警告信息。

二、重要反馈型

重要反馈的意义从两个方面体现，即“重要”与“确认”。

重要的信息反馈：

• 信息都是非常重要的通知类与结果类信息。
• 及时的告知或提醒用户系统的更新变化与重要场景的操作结果反馈。

有时须得到用户的确认**：**

• 需要得到用户的确认，明确操作结果。
• 根据场景反馈不同的结果，清晰表达信息，符合用户心理的认知结果。

重要反馈使用场景

任务流转：任务执行过程中对于不可逆的操作或者去执行另外一条任务时，应当询问用户，是否执行下一步操作。

对话框

一般会出现在屏幕的中间位置，会对界面的主要内容造成遮挡，需确认。

按照不同的场景对话框的使用也不同：

• 警告类：信息错误；网络服务链接失败；业务对接问题；操作后对业务，财产等造成损失；系统操作权限不足等等
• 确认类：防止用户的误操作，比如“删除”；确认信息的正确；等等
• 告知类：新手帮助；更新功能告知；业务调整告知；操作结果告知；等等
• 引导类：新手操作引导；功能流程引导；等等
• 输入类：编辑信息；安全验证；等等

后台操作：向用户告知系统相关活动，或重要的问题。

通知题醒框

• 在不跳转页面打断用户工作流程的前提下，告知用户重要的系统消息。
• 系统相关的重要性问题，也可使用。

结果展示：当用户进行了一系列的任务操作后，告知用户任务的结果：失败还是成功，后续需要做什么。

结果

• 一般比较长的任务在最后告知用户成功与失败结果；
• 需要展示较复杂的补充信息。