rn jmessage IOS 无法获取某种场景下用户消息

关于RN的插件，我们去年就开始使用，我也是JPUSH和JMESSAGE的付费用户，在开发过程中我们不断的找到了你们公司产品的BUG，有些解决有些没解决，也可能我们测试组的工作问题，导致一个场景下的BUG最近才发现，就是IOS用户杀死APP进程后，用户可以收到推送提醒，但点击进入APP无法获取到消息，我们也和你们总部、分公司联系了，得到的答复是以前维护的人离职了，现有开发团队为私有云团队，无法为我们服务（虽然已经确定了BUG）。

做为一个付费用户，而且正考虑签约的前提下，我们是无法接收这样的答复的，公司员工离职，开发人员资源分配问题，应该是极光公司的问题，难道叫用户买单？既然你开发了相应的产品给到用户，就应该遇到问题继续维护下去，不管是收费还是免费。