信息系统

OSI网络分层模型

  • 物理层 RS232、V.35、RJ-45、FDDI
  • 数据链路层 IEEE 802.3、HDLC、PPP、ATM
  • 网络层 IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP、RARP
  • 传输层 TCP、 UDP、 SPX
  • 会话层 RPC、SQL、 NFS
  • 表示层 JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG
  • 应用层 FTP、TFTP、HTTP、SMTP、DHCP、Telnet、DNS、SNMP

阶段式模型的过程域分组

成熟度等级 过程域
可管理级 需求管理、项目计划、配置管理、项目监督与控制、供应商合同管理、度量和分析、过程和产品质量保证
已定义级 需求开发、技术解决方案、产品集成、验证、确认、组织级过程焦点、组织级过程定义、组织级培训、集成项目管理、风险管理、集成化的团队、决策分析和解决方案、组织级集成环境
量化管理级 组织级过程性能、定量项目管理
优化管理级 组织级改革与实施、因果分析和解决方案

连续式模型的过程域分组

连续式分组 过程域
过程管理 组织级过程焦点、组织级过程定义、组织级培训、组织级过程性能、组织级改革与实施
项目管理 项目计划、项目监督与控制、供应商合同管理、集成项目管理、风险管理、集成化的团队、定量项目管理
工程 需求管理、需求开发、技术解决方案、产品集成、验证、确认
支持 配置管理、度量和分析、过程和产品质量保证、决策分析和解决方案、组织级集成环境、因果分析和解决方案

计算机系统安全保护等级

  • 用户自主保护级
  • 系统审记保护级
  • 安全标记保护级
  • 结构化保护级
  • 访问验证保护级

企业系统规划（BSP）的步骤顺序

  1. 准备工作
  2. 定义企业过程
  3. 识别定义数据类
  4. 分析现有系统
  5. 确定管理部门对系统的要求
  6. 制订建议书和开发计划
  7. 成果报告

立项管理

可行性研究的基本步骤

  1. 确定项目规模和目标
  2. 研究正在运行的系统
  3. 建立新系统的逻辑模型
  4. 导出和评价各种方案
  5. 推荐可行性方案
  6. 编写可行性研究报告
  7. 递交可行性研究报告

整体管理

过程 输入 工具和技术 输出
制定项目章程 1.项目工作说明书
2.商业论证
3.协议
4.事业环境因素
5.组织过程资产		 1.专家判断
2.引导技术		 项目章程
制订项目管理计划 1.项目章程
2.其他过程的输出
3.事业环境因素
4.组织过程资产		 1.专家判断
2.引导技术		 项目管理计划
指导与管理项目执行 1.项目管理计划
2.批准的变更请求
3.事业环境因素
4.组织过程资产		 1.专家判断
2.项目管理信息系统
3.会议		 1.可交付成果
2.工作绩效数据
3.变更请求
4.项目管理计划更新
5.项目文件更新
监控项目工作 1.项目管理计划
2.进度预测
3.成本预测
4.确认的变更
5.工作绩效信息
6.事业环境因素
7.组织过程资产		 1.专家判断
2.分析技术
3.项目管理信息系统
4.会议		 1.变更请求
2.工作绩效报告
3.项目管理计划更新
4.项目文件更新
实施整体变更控制 1.项目管理计划
2.工作绩效报告
3.变更请求
4.事业环境因素
5.组织过程资产		 1.专家判断
2.会议
3.变更控制工具		 1.批准的变更请求
2.变更日志
3.项目管理计划更新
4.项目文件更新
结束项目或阶段 1.项目管理计划
2.验收的可交付成果
3.组织过程资产		 1.专家判断
2.分析技术
3.会议		 1.最终产品、服务或成果移交
2.组织过程资产更新

项目章程包括的内容

  1. 项目目的或批准项目的原因
  2. 可测量的项目目标和相关的成功标准
  3. 项目的总体要求
  4. 概括性的项目描述
  5. 项目的主要风险
  6. 总体里程碑进度计划
  7. 总体预算
  8. 项目审批要求
  9. 委派的项目经理及其职责和职权
  10. 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权

项目管理计划包括的内容

项目管理计划记录了计划过程组的各个计划子过程的全部工作成果，包括：

  1. 项目管理团队选择的各个项目管理过程
  2. 每一选定过程的实施水平
  3. 对实施这些过程时使用的工具和技术所做的说明
  4. 在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果
  5. 为了实现项目目标所执行工作的方式、方法
  6. 监控变更的方式、方法
  7. 实施配置管理的方式、方法
  8. 使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法
  9. 项目干系人之间的沟通需要与技术
  10. 选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段
  11. 高层管理人员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查

控制变更的步骤

  1. 提交变更请求
  2. 影响分析
  3. 批准或拒绝
  4. 实施变更
  5. 验证和发布

范围管理

过程 输入 工具和技术 输出
规划范围管理 1.项目管理计划
2.项目章程
3.事业环境因素
4.组织过程资产		 1.专家判断
2.会议		 1.范围管理计划
2.需求管理计划
收集需求 1.范围管理计划
2.需求管理计划
3.干系人管理计划
4.干系人登记册
5.项目章程		 1.访谈
2.焦点小组
3.引导式研讨会
4.群体创新技术
5.群体决策技术
6.问卷调查
7.观察
8.原型法
9.标杆对照
10.系统交互图
11.文件分析		 1.需求文件
2.需求跟踪矩阵
定义范围 1.范围管理计划
2.项目章程
3.需求文件
4.组织过程资产		 1.专家判断
2.产品分析
3.备选方案生成
4.引导式研讨会		 1.项目范围说明书
2.项目文件更新
创建WBS 1.范围管理计划
2.项目范围说明书
3.需求文件
4.事业环境因素
5.组织过程资产		 1.分解
2.专家判断		 1.范围基准
2.项目文件更新
确认范围 1.项目管理计划
2.需求文件
3.需求跟踪矩阵
4.核实的可交付成果
5.工作绩效数据		 1.检查
2.群体决策技术		 1.验收的可交付成果
2.变更请求
3.工作绩效信息
4.项目文件更新
控制范围 1.项目管理计划
2.需求文件
3.需求跟踪矩阵
4.工作绩效数据
5.组织过程资产		 偏差分析 1.工作绩效信息
2.变更请求
3.项目管理计划更新
4.项目文件更新
5.组织过程资产更新

项目范围说明书的内容

  1. 产品范围描述
  2. 验收标准
  3. 可交付成果
  4. 项目的除外责任
  5. 制约因素
  6. 假设条件

创建WBS的步骤

  1. 识别和分析可交付成果及相关工作
  2. 确定WBS的结构和编排方法
  3. 自上而下逐层细化分解
  4. 为WBS组件制定和分配标识编码
  5. 核实可交付成果分解的程度是恰当的

进度管理

过程 输入 工具和技术 输出
规划进度管理 1.项目管理计划
2.项目章程
3.事业环境因素
4.组织过程资产		 1.专家判断
2.分析技术
3.会议		 进度管理计划
定义活动 1.进度管理计划
2.范围基准
3.事业环境因素
4.组织过程资产		 1.分解
2.滚动式规则
3.专家判断		 1.活动清单
2.活动属性
3.里程碑清单
排列活动顺序 1.进度管理计划
2.活动清单
3.活动属性
4.里程碑清单
5.项目范围说明书
6.事业环境因素
7.组织过程资产		 1.紧前关系绘图法
2.确定依赖关系
3.提前量与滞后量		 1.项目进度网络图
2.项目文件更新
估算活动资源 1.进度管理计划
2.活动清单
3.活动属性
4.资源日历
5.风险登记册
6.活动成本估算
7.事业环境因素
8.组织过程资产		 1.专家判断
2.备选方案分析
3.发布的估算数据
4.自下而上估算
5.项目管理软件		 1.活动资源需求
2.资源分解结构
3.项目文件更新
估算活动持续时间 1.进度管理计划
2.活动清单
3.活动属性
4.活动资源需求
5.资源分解结构
6.资源日历
7.项目范围说明书
8.风险登记册
9.事业环境因素
10.组织过程资产		 1.专家判断
2.类比估算
3.参数估算
4.三点估算
5.群体决策技术
6.储备分析		 1.活动持续时间估算
2.项目文件更新
制订进度计划 1.进度管理计划
2.活动清单
3.活动属性
4.项目进度网络图
5.活动资源需求
6.资源分解结构
7.资源日历
8.活动持续时间估算
9.项目范围说明书
10.风险登记册
11.项目人员分派
12.事业环境因素
13.组织过程资产		 1.进度网络分析
2.关键路径法
3.关键链法
4.资源优化技术
5.建模技术
6.提前量与滞后量
7.进度压缩
8.进度计划编制工具		 1.进度基准
2.项目进度计划
3.进度数据
4.项目日历
5.项目管理计划更新
6.项目文件更新
控制进度 1.项目管理计划
2.项目进度计划
3.进度数据
4.项目日历
5.工作绩效数据
6.组织过程资产		 1.绩效审查
2.项目管理软件
3.资源优化技术
4.建模技术
5.提前量与滞后量
6.进度压缩
7.进度计划编制工具		 1.工作绩效信息
2.进度预测
3.变更请求
4.项目管理计划更新
5.项目文件更新
6.组织过程资产更新

缩短活动工期的方法

  1. 赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期
  2. 快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度
  3. 使用高素质的资源或经验更丰富的人员
  4. 在甲方同意的前提下，减小活动范围或降低活动要求
  5. 改进方法和技术，以提高生产效率
  6. 加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期

成本管理

过程 输入 工具和技术 输出
规划成本管理 1.项目管理计划
2.项目章程
3.事业环境因素
4.组织过程资产		 1.专家判断
2.分析技术
3.会议		 成本管理计划
估算成本 1.成本管理计划
2.人力资源管理计划
3.范围基准
4.项目进度计划
5.风险登记册
6.事业环境因素
7.组织过程资产		 1.专家判断
2.类比估算
3.参数估算
4.自下而上估算
5.三点估算
6.储备分析
7.质量成本
8.项目管理软件
9.卖方投标分析
10.群体决策技术		 1.活动成本估算
2.估算依据
3.项目文件更新
制订预算 1.成本管理计划
2.范围基准
3.活动成本估算
4.估算依据
5.项目进度计划
6.资源日历
7.风险登记册
8.协议
9.组织过程资产		 1.成本汇总
2.储备分析
3.专家判断
4.历史关系
5.资源限制平衡		 1.成本基准
2.项目资金需求
3.项目文件更新
控制成本 1.项目管理计划
2.项目资金需求
3.工作绩效数据
4.组织过程资产		 1.挣值分析
2.预测
3.完工尚需绩效指数
4.绩效审查
5.项目管理软件
6.储备分析		 1.工作绩效信息
2.成本预测
3.变更请求
4.项目管理计划更新
5.项目文件更新
6.组织过程资产更新

成本估算的主要步骤

  1. 识别并分析成本的构成科目
  2. 根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小
  3. 分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系

成本控制的主要工作内容

  1. 对造成成本基准变更的因素施加影响
  2. 确保所有变更请求都得到及时处理
  3. 当变更实际发生时，管理这些变更
  4. 确保潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金
  5. 监督成本绩效，找出并分析与成本基准的偏差
  6. 对照资金支出，监督工作绩效
  7. 防止错误的、不恰当的或未获批准的变更纳入成本或资源使用报告中
  8. 就审定的变更，通知项目干系人
  9. 采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内

质量管理

过程 输入 工具和技术 输出
规划质量管理 1.项目管理计划
2.需求文件
3.干系人登记册
4.风险登记册
5.事业环境因素
6.组织过程资产		 1.成本效益分析
2.质量成本
3.七种基本质量工具
4.标杆对照
5.实验设计
6.统计抽样
7.其他质量管理工具
8.会议		 1.质量管理计划
2.过程改进计划
3.质量测量指标
4.质量核对单
5.项目文件更新
实施质量保证 1.质量管理计划
2.过程改进计划
3.质量测量指标
4.质量控制测量结果
5.项目文件		 1.质量管理与控制工具
2.质量审计
3.过程分析		 1.变更请求
2.项目管理计划更新
3.项目文件更新
4.组织过程资产更新
控制质量 1.项目管理计划
2.质量测量指标
3.质量核对单
4.工作绩效数据
5.批准的变更请求
6.可交付成果
7.项目文件
8.组织过程资产		 1.七种基本质量工具
2.统计抽样
3.检查
4.审计已批准的变更请求		 1.质量控制测量结果
2.确认的变更
3.核实的可交付成果
4.工作绩效信息
5.变更请求
6.项目管理计划更新
7.项目文件更新
8.组织过程资产更新

质量成本

一致性成本

  • 预防成本
  • 评价成本

非一致性成本

  • 内部失败成本
  • 外部失败成本

质量审计的目标

  1. 识别全部正在实施的良好及最佳实践
  2. 识别全部违规做法、差距及不足
  3. 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
  4. 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
  5. 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献

人力资源管理

过程 输入 工具和技术 输出
规划人力资源管理 1.项目管理计划
2.活动资源需求
3.事业环境因素
4.组织过程资产		 1.组织图和职位描述
2.人际交往
3.组织理论
4.专家判断
5.会议		 人力资源管理计划
组建项目团队 1.人力资源管理计划
2.事业环境因素
3.组织过程资产		 1.预分派
2.谈判
3.招募
4.虚拟团队
5.多标准决策分析		 1.项目人员分派
2.资源日历
3.项目管理计划更新
建设项目团队 1.人力资源管理计划
2.项目人员分派
3.资源日历		 1.人际关系技能
2.培训
3.团队建设活动
4.基本规则
5.集中办公
6.认可与奖励
7.人事测评工具		 1.团队绩效评价
2.事业环境因素更新
管理项目团队 1.人力资源管理计划
2.项目人员分派
3.团队绩效评价
4.问题日志
5.工作绩效报告
6.组织过程资产		 1.观察和交谈
2.项目绩效评估
3.冲突管理
4.人际关系技能		 1.变更请求
2.项目管理计划更新
3.项目文件更新
4.事业环境因素更新
5.组织过程资产更新

人力资源管理计划的内容

  1. 角色与职责
  2. 项目组织图
  3. 人员配备管理计划

团队建设经历的阶段

  1. 形成
  2. 震荡
  3. 规范
  4. 发挥
  5. 解散

项目经理的权利

  1. 职位权利
  2. 惩罚权利
  3. 奖励权利
  4. 专家权利
  5. 参照权利

冲突解决办法

  1. 撤退/回避
  2. 缓和/包容
  3. 妥协/调解
  4. 强迫/命令
  5. 合作/解决

马斯洛需求层次理论

  1. 生理
  2. 安全
  3. 社会交往需求
  4. 受尊重
  5. 自我实现

沟通管理

过程 输入 工具和技术 输出
规划沟通管理 1.项目管理计划
2.干系人登记册
3.事业环境因素
4.组织过程资产		 1.沟通需求分析
2.沟通技术
3.沟通模型
4.沟通方法
5.会议		 1.沟通管理计划
2.项目文件更新
管理沟通 1.沟通管理计划
2.工作绩效报告
3.事业环境因素
4.组织过程资产		 1.沟通技术
2.沟通模型
3.沟通方法
4.信息管理系统
5.报告绩效		 1.项目沟通
2.项目管理计划更新
3.项目文件更新
4.组织过程资产更新
控制沟通 1.项目管理计划
2.项目沟通
3.问题日志
4.工作绩效数据
5.组织过程资产		 1.信息管理系统
2.专家判断
3.会议		 1.工作绩效信息
2.变更请求
3.项目管理计划更新
4.项目文件更新
5.组织过程资产更新

沟通方法

  1. 交互式沟通
  2. 推式沟通
  3. 拉式沟通

干系人管理

过程 输入 工具和技术 输出
识别干系人 1.项目章程
2.采购文件
3.事业环境因素
4.组织过程资产		 1.干系人分析
2.专家判断
3.会议		 干系人登记册
规划干系人管理 1.项目管理计划
2.干系人登记册
3.事业环境因素
4.组织过程资产		 1.专家判断
2.会议
3.分析技术		 1.干系人管理计划
2.项目文件更新
管理干系人 1.干系人管理计划
2.沟通管理计划
3.变更日志
4.组织过程资产		 1.沟通方法
2.人际关系技能
3.管理技能		 1.问题日志
2.变更请求
3.项目管理计划更新
4.项目文件更新
5.组织过程资产更新
控制干系人参与 1.项目管理计划
2.问题日志
3.工作绩效数据
4.项目文件		 1.信息管理系统
2.专家判断
3.会议		 1.工作绩效信息
2.变更请求
3.项目管理计划更新
4.项目文件更新
5.组织过程资产更新

风险管理

过程 输入 工具和技术 输出
规划风险管理 1.项目管理计划
2.项目章程
3.干系人登记册
4.事业环境因素
5.组织过程资产		 1.专家判断
2.分析技术
3.会议		 风险管理计划
识别风险 1.风险管理计划
2.范围基准
3.进度管理计划
4.活动持续时间估算
5.成本管理计划
6.活动成本估算
7.质量管理计划
8.人力资源管理计划
9.干系人登记册
10.采购文件
11.项目文件
12.事业环境因素
13.组织过程资产		 1.文档审查
2.信息收集技术
3.核对单分析
4.假设分析
5.图解技术
6.SWOT分析
7.专家判断		 风险登记册
实施定性风险分析 1.风险管理计划
2.风险登记册
3.范围基准
4.事业环境因素
5.组织过程资产		 1.风险概率和影响评估
2.概率和影响矩阵
3.风险数据质量评估
4.风险分类
5.风险紧迫性评估
6.专家判断		 项目文件更新
实施定量风险分析 1.风险管理计划
2.风险登记册
3.进度管理计划
4.成本管理计划
5.事业环境因素
6.组织过程资产		 1.数据收集和表示技术
2.定量风险分析和模型技术
3.专家判断		 项目文件更新
规划风险应对 1.风险管理计划
2.风险登记册		 1.消极风险或威胁的应对策略
2.积极风险或机会的应对策略
3.应急应对策略
4.专家判断		 1.项目管理计划更新
2.项目文件更新
控制风险 1.项目管理计划
2.风险登记册
3.工作绩效数据
4.工作绩效报告		 1.风险再评估
2.风险审计
3.偏差与趋势分析
4.技术绩效测量
5.储备分析
6.会议		 1.工作绩效信息
2.变更请求
3.项目管理计划更新
4.项目文件更新
5.组织过程资产更新

风险管理计划包括的内容

  1. 方法论
  2. 角色与职责
  3. 预算
  4. 时间安排
  5. 风险类别
  6. 风险概率和影响的定义
  7. 概率和影响矩阵
  8. 修改的项目干系人承受度
  9. 报告格式
  10. 跟踪

消极风险或威胁的应对策略

  1. 回避
  2. 转移
  3. 减轻
  4. 接受

积极风险或机会的应对策略

  1. 开拓
  2. 分享或提高
  3. 接受

采购管理

过程 输入 工具和技术 输出
规划采购管理 1.项目管理计划
2.需求文件
3.活动资源需求
4.项目进度计划
5.活动成本估算
6.干系人登记册
7.风险登记册
8.事业环境因素
9.组织过程资产		 1.自制或外购分析
2.专家判断
3.市场调研
4.会议		 1.采购管理计划
2.采购工作说明书
3.采购文件
4.供方选择标准
5.自制或外购决策
6.变更请求
7.项目文件更新
实施采购 1.采购管理计划
2.采购工作说明书
3.采购文件
4.供方选择标准
5.自制或外购决策
6.卖方建议书
7.项目文件
8.组织过程资产		 1.投标人会议
2.建议书评价技术
3.独立估算
4.专家判断
5.广告
6.分析技术
7.采购谈判		 1.选定的卖方
2.协议
3.资源日历
4.变更请求
5.项目管理计划更新
6.项目文件更新
控制采购 1.项目管理计划
2.采购文件
3.协议
4.批准的变更请求
5.工作绩效报告
6.工作绩效数据		 1.合同变更控制系统
2.采购绩效评审
3.检查与审计
4.报告绩效
5.支付系统
6.索赔管理
7.记录管理系统		 1.工作绩效信息
2.变更请求
3.项目管理计划更新
4.项目文件更新
5.组织过程资产更新
结束采购 1.项目管理计划
2.采购文件
3.协议		 1.采购审计
2.采购谈判
3.记录管理系统		 1.合同收尾
2.组织过程资产更新