Android 收不到消息 / 排查不出请根据第 9 点说明提供信息

Android 收不到消息 / 排查不出请根据第 9 点说明提供信息

注：iOS 收不到排查戳这里

1. 首先确认推送是否是成功的，消息是否是正确的

   • 调 API 推送或官网推送时，官网是否显示已成功， API 是否返回 HTTP code 200 和 msgid

   • 是否调用的是推送校验的 API ，消息实际没有推送出去

   • 若失败，官网会在页面上方提示，API 会返回错误码，根据错误码在列表中找到报错原因，在社区搜索该报错有更详细的排查步骤。

   • 你 API 推送消息所使用的 Appkey 是否与你客户端配置的 Appkey 不一致？请仔细检查。

   • 推送时 通知内容（Alert）是否为空 ，官网图示，为空则不展示

   • 你是否推送的是自定义消息而不是通知消息，自定义消息默认不展示

2. 其次确认客户端是否已经集成成功

   • 确认 AppKey（在官网创建应用时生成的）已经正确的写入 Androidmanifest.xml

   • 是否可以获取到 RegistrationID 的值（能取到表示集成成功），若取不到 ID 请获取一下客户端日志信息，是否有报错内容，将日志信息提供给官方分析。

3. 最后确认客户端是否可以正常接收 / 展示推送消息

   • 确认测试手机（或者模拟器）已成功连入网络（可以切换网络来判断是否该网络运营商有问题）

   • 请使用接口 isPushStopped 来检查 是否调用了stoppush，若是请调 resumepush 进行恢复

   • 检查手机的应用高级设置中是否设置了“允许推送时间”

   • 手机的应用中是否勾选了“显示通知”

   • 手机 - 设置 - 通知栏 -是否选择了横幅提醒

   • Android 8 系统，设置 targetSDKVersion>=26 时，华为手机可能不弹出通知，因为华为未兼容 Android 8.0 通知 Channel ，后续他们的修复情况暂时未知。可以尝试降低 targetSDKVersion

   • 小米手机，muui10 有通知过滤功能。在设置->通知和状态栏 关闭通知过滤。

1. 「Android 是不是要求后台进程不能关，才能收到推送？」
   「Android 处于后台 / 黑屏状态下收不到推送」

   • 请自行确认收不到的时候长连接是不是已经断开，Android 是长连接的机制，必须 App 和极光服务器建立了连接才能收到推送；断网（或连的是内网，网络有限制，网络有波动，弱网环境）、关机、进程不在、主动调用了 stopPush 服务等，长连接都会断开，都没法收推送。

   • 长连接状态的判断

   • 极光的 SDK 会有自启动机制（心跳时间间隔是 4 分 50 秒），也支持进程间互相拉起功能，但是会受到系统本身的限制，即不保证一定能自启动和拉起成功。

   • 极光从 3.1.6 版本开始提供通道共享功能，建议更新。

2. 「Android 中极光推送后台服务被杀死后不能自动重启」

   • Android 原生系统，没有 root，用 home 键上滑杀进程等其他系统自带的停止方式，都可以自启动，一般 10s 内恢复。但如果是强行停止就只能用户自己手动开启应用

   • 如果是 miui 等第三方系统，杀了进程默认无法自启动

   • 如果是 root 过的原生系统，杀了进程也是没有办法自启动的

3. 更多情况的探讨：

   • 「关于应用长存的探讨」

   • 「Android 第三方 Rom 的限制说明」

   • 「部分系统的特殊限制问题」

     • 测试时，设置了权限不代表划掉应用马上推送应用就马上可以收到

     • 给权限的目的是让进程、服务可以重启，但是能不能重启，什么时间后才重启成功，重启后对长连接还有没有连接限制等都是要考虑的

     • 最终能和极光服务器建立起长连接 才是他是否可以收到消息的评判标准

• 「EMUI 4.1手机系统权限说明」：需要注意手机自带的手机管家里面，有省电选项

• 「魅族和小米：有个消息盒子」，将一些不重要的信息或者屏蔽的信息放在里面
  如何让消息盒子的消息正常显示在通知栏

  

• 「奇酷【360 OS】手机默认是不允许通知：」

  • 应用通知管理：开启“允许通知”后才能显示通知。
  • 冷藏室：应用被加入冷藏室后，会被自动结束进程，就收不到消息了。

• Android 8 系统，设置 targetSDKVersion>=26 时，华为手机可能不弹出通知，因为华为未兼容 Android 8.0 通知 Channel ，后续他们的修复情况暂时未知。可以尝试降低 targetSDKVersion

1. 「为什么微信或者 QQ 等应用看似可以保证不被杀死或者杀死后可以收到消息」

   • 如果将他们完全彻底的杀死，也是收不到的，这是肯定的

   • 只是：他们很难被杀死，即便杀死后也会以较快的速度重启：我们（用户）会下意识的在手机里开启对他们的保护；他们是不少手机系统的自带软件。

2. 我们已接入「小米推送」、「华为推送」「魅族推送」「Google FCM」「OPPO 推送」「VIVO 推送」等市场上已有的 6 种系统推送，在 App 杀死时，你通过极光推送发的消息，在这 4 种手机上，会自动走系统推送下发消息，有需要的话可联系商务开通。

   • OPPO 推送仅支持企业用户，Vivo 需要在他们的应用商店上架且个别类别的应用不支持（这些在他们平台申请的时候均有说明）

   • 联系商务，QQ 公众号：800024881，电话：400-612-5955，邮箱：sales@jpush.cn

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• 当然，你也可以自己单独的去集成每个系统推送的官方 SDK ，只是这样你需要分别手动进行推送。

1. 根据上述内容排查未果，提供如下信息给官方协助查询

   • 请说明你根据排查步骤已确认有哪些信息是正确的，没有收到推送的依据是什么？务必提供如下两个信息，复制粘贴为文本，缺一不可：

   • Message ID（调用 API 请求成功后会返回 msgid ，官网 - 推送历史 - 操作 - i 详情里面也可以查看该信息，如果查不到历史请注意筛选条件，历史只保存 30 天）

• 测试设备的 registrationID（不管是广播、别名、标签还是其他方式推送，均必须提供该信息，只有 registrationID 才能精准定位到你的设备） ，该信息只能在客户端调 API 获取，服务端无法取到，服务端若需存储请让客户端获取后上传 。
  Android 的 registrationID 获取方法点我

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